Text copied to clipboard!

শিরোনাম

Text copied to clipboard!

গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিশ্লেষক

বিবরণ

Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিশ্লেষক খুঁজছি, যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া, অভিযোগ, সন্তুষ্টি ও আচরণ সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং উপস্থাপন করবেন। তিনি বিভিন্ন চ্যানেল থেকে প্রাপ্ত তথ্য বিশ্লেষণ করে গ্রাহক অভিজ্ঞতার দুর্বলতা ও শক্তি চিহ্নিত করবেন এবং উন্নয়নের জন্য কার্যকরী সুপারিশ প্রদান করবেন। গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিশ্লেষক হিসেবে আপনাকে গ্রাহক জরিপ, ফিডব্যাক ফর্ম, কল সেন্টার রিপোর্ট, সোশ্যাল মিডিয়া ও অন্যান্য উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করতে হবে। এই তথ্যসমূহ বিশ্লেষণ করে আপনাকে প্রবণতা, সমস্যা ও সুযোগ চিহ্নিত করতে হবে। এছাড়া, আপনাকে ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন টুল ব্যবহার করে রিপোর্ট তৈরি করতে হবে এবং সংশ্লিষ্ট বিভাগসমূহের সাথে সমন্বয় করে কার্যকরী পরিকল্পনা গ্রহণে সহায়তা করতে হবে। আপনার কাজের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক সন্তুষ্টি, ব্র্যান্ড ইমেজ ও ব্যবসায়িক ফলাফল উন্নত হবে। আপনি ক্রমাগত নতুন উপায়ে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য গবেষণা করবেন এবং আধুনিক প্রযুক্তি ও কৌশল প্রয়োগ করবেন। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা, ডেটা বিশ্লেষণ ও রিপোর্টিংয়ে পারদর্শী হতে হবে। গ্রাহক মনস্তত্ত্ব, বাজার গবেষণা ও ডিজিটাল টুল ব্যবহারে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে। আপনি যদি গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নে আগ্রহী হন এবং ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত গ্রহণে অবদান রাখতে চান, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।

দায়িত্ব

Text copied to clipboard!
  • গ্রাহক অভিজ্ঞতা সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
  • বিভিন্ন চ্যানেল থেকে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করা
  • ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন ও রিপোর্ট তৈরি করা
  • প্রবণতা ও সমস্যা চিহ্নিত করে সুপারিশ প্রদান করা
  • সংশ্লিষ্ট বিভাগসমূহের সাথে সমন্বয় করা
  • নতুন গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়ন কৌশল প্রস্তাব করা
  • বাজার গবেষণা ও প্রতিযোগিতামূলক বিশ্লেষণ করা
  • গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কার্যকরী পদক্ষেপ গ্রহণ করা
  • প্রযুক্তি ও টুল ব্যবহারে দক্ষতা প্রদর্শন করা
  • নিয়মিত আপডেট ও উন্নয়নমূলক রিপোর্ট প্রদান করা

প্রয়োজনীয়তা

Text copied to clipboard!
  • স্নাতক বা সমমানের ডিগ্রি (ব্যবসা, মার্কেটিং, পরিসংখ্যান বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে)
  • ডেটা বিশ্লেষণ ও রিপোর্টিংয়ে অভিজ্ঞতা
  • গ্রাহক সেবা বা বাজার গবেষণায় পূর্ব অভিজ্ঞতা
  • এক্সেল, পাওয়ারবিআই, ট্যাবলো বা অনুরূপ টুল ব্যবহারে দক্ষতা
  • বিশ্লেষণাত্মক ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
  • যোগাযোগ ও উপস্থাপনা দক্ষতা
  • দলবদ্ধভাবে কাজ করার মানসিকতা
  • বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা
  • নতুন প্রযুক্তি ও কৌশল শেখার আগ্রহ
  • সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা

সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন

Text copied to clipboard!
  • আপনার ডেটা বিশ্লেষণ সংক্রান্ত অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
  • কোন সফটওয়্যার বা টুল আপনি বেশি ব্যবহার করেন?
  • গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণের জন্য আপনি কী পদ্ধতি অনুসরণ করেন?
  • কোনো জটিল সমস্যা কীভাবে সমাধান করেছেন?
  • আপনি কীভাবে টিমের সাথে সমন্বয় করেন?
  • নতুন গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়ন কৌশল কীভাবে প্রস্তাব করেন?
  • আপনার রিপোর্টিং দক্ষতা সম্পর্কে উদাহরণ দিন।
  • আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
  • কোনো চ্যালেঞ্জিং প্রজেক্টের অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন।
  • আপনার ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা কী এই পেশায়?